售后服務內(nèi)容
服務內(nèi)容
1、根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導；
2、保證維修零配件的供應；
3、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養(yǎng)；
4、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪
5、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退（現(xiàn)在許多人認為產(chǎn)品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；
6、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。
優(yōu)質(zhì)品牌
客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時也因為名牌產(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后 服務成本。
服務體系
從服務體系而言，產(chǎn)品的售后服務，既有生產(chǎn)廠商直接提供的，也有經(jīng)銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費者的。
無論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。
售后服務內(nèi)容 2013-7-16 本文被閱讀 1681 次
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